新疆，中國西北部的能源寶庫，蘊藏著豐富的煤炭資源。隨著國家能源戰(zhàn)略的調整與優(yōu)化，新疆煤炭資源的開發(fā)利用成為推動區(qū)域經濟與國家能源安全的關鍵環(huán)節(jié)。而疆煤外運項目，作為連接新疆與內地能源需求的重要紐帶，承擔著將新疆煤炭資源安全、高效地輸送到全國各地的重任。

2024年7月15日，東風商用車在新疆哈密向大客戶批量交付460輛東風天龍KL龍擎3.0燃氣新品。在交付儀式上，記者采訪到了本次車輛交付方之一的湘疆物流有限公司（以下簡稱湘疆物流）的總經理覃文軍。作為專為疆煤外運項目成立的運輸公司，湘疆物流于2023年采購了100輛東風燃氣車（50組“子母車”），本次又繼續(xù)采購了208輛東風龍擎3.0燃氣車，是什么讓湘疆物流和眾多用戶對東風商用車如此信賴？

卓越服務，風雪中的溫暖守護

“我們湘疆物流的每一步成長都凝聚著東風商用車的支持與陪伴，”覃文軍說道。湘疆物流與東風商用車的合作起源于其過往的合作，其母公司湖南英瑞齊作為有名的物流服務商，與東風商用車一直保持著良好的合作關系，基于東風商用車提供的優(yōu)秀產品和服務體驗。公司在項目考察之初，就選定了東風商用車作為此次疆煤外運項目的合作伙伴。

2023年底，湘疆物流采購的100輛東風燃氣車正式交付并投入使用，搭建起了從新疆哈密三塘湖至甘肅金昌、玉門的運輸線路，成為連接邊疆與內地經濟脈絡的重要橋梁。車隊每月的運載量達到5萬噸左右，為疆煤外運項目提供了有力的保障。

期間發(fā)生的故事，讓湘疆物流再次對東風有了新的認識，也為此次復購208輛東風龍擎3.0燃氣牽引車埋下了伏筆。

2023年12月14日，湘疆物流車隊的車輛投入使用的第一天，就遇到了新疆地區(qū)的大降雪，氣溫最低降到零下三十多度，不僅是湘疆物流的車輛，在新疆的大部分天然氣車輛都受到溫度影響，出現(xiàn)了不同程度的啟動難等問題。湘疆物流也有近40輛車在停放了一夜之后出現(xiàn)了啟動困難的情況，天氣寒冷，道路擁堵，急需排除故障。

覃文軍回憶道：“當時是12月份，我記得很清楚，應該是12月14號，我們有一批車前往巴里坤。當時是極寒天氣，對車輛的電瓶、氣壓還是有一定的影響。但是通過東風的服務團隊及時調整，及時搶修，給我們用戶這一塊省了不少心，解決了不少問題?！?/p>

據(jù)了解，在車輛遇到了啟動困難問題的當晚，東風的服務人員高峰主動請纓，克服重重困難，連夜趕往大河鎮(zhèn)，和服務團隊一起通過排查診斷迅速找到了問題所在，將故障排除時間從數(shù)小時縮短至半小時，極大地提升了車輛的恢復速度；車輛故障恢復率從第一天的50%，第二天提升至90%，第三天就實現(xiàn)100%恢復。當其他品牌的車輛還在拋錨時，東風的車輛已經完全實現(xiàn)了故障排除，投入運營。

事實上，早在大雪來臨前，東風商用車就采取了一系列前瞻性的措施，包括對車輛電瓶進行維護檢修，對司機進行防寒知識培訓，教會他們如何使用熱水融化冰塊等簡易技巧，以及利用視頻連線技術提供遠程故障排除指導，這些措施有效預防了故障的發(fā)生，減輕了現(xiàn)場服務的壓力，展現(xiàn)了東風商用車在服務創(chuàng)新和應急響應方面的水平。

“通過在疆煤外運項目上與東風商用車的合作，不僅讓我了解到東風作為央企的擔當，更看到了東風以客戶為中心的理念。用我個人的話講就是‘三好’：產品好、服務好、團隊好?！瘪能娬f道。

自此，東風商用車憑借其“三好”，贏得了湘疆物流的持久信賴。在業(yè)務擴張，需要增加車輛時，覃文軍毫不猶豫地繼續(xù)選擇了東風商用車的產品。

雙雙升級，產品+服務護航疆煤外運

湘疆物流本次采購的208輛燃氣車，是東風商用車針對資源類運輸最新推出的產品。采用520馬力“母車”+480馬力“子車”的搭配，兩款車型均搭載了龍擎3.0發(fā)動機，具有自識別、自調節(jié)、自學習能力，能夠快速識別出車速、載重、路況等信息，精確計算、匹配發(fā)動機各功能模塊的最佳工作狀態(tài)參數(shù)。兩款車型都經過20萬臺時臺架試驗、50萬公里場景試驗、500萬公里運營實測，可靠性、經濟性在行業(yè)同級別車型里表現(xiàn)出眾。

“東風龍擎3.0燃氣車各方面的性能，完全符合我們的選擇標準。通過前期對該車的驗證，我們對龍擎3.0燃氣車的特性很滿意，總結起來就是‘三高三低’：可靠性高、效率高、服務及時性高；自重低、氣耗低、TCO成本低?！瘪能娬f道。

除了車輛升級之外，東風商用車還帶來了升級版的東風陽光服務。2024年，東風商用車在總結2023年服務工作的基礎上，持續(xù)優(yōu)化疆煤外運服務保障方案，從服務網絡完善、技術人員匹配、配件準備等多維度入手，提升服務能力。

東風陽光服務2.0在交付儀式現(xiàn)場同期發(fā)布，包括100%主動建聯(lián)、100%權益清晰、100%主動服務和100%客戶體驗的四大承諾，以及針對龍擎3.0燃氣新品的專項服務支持，如發(fā)動機核心件終身質保、24小時免費上門服務、發(fā)動機首保免費等多項內容，得到了現(xiàn)場合作伙伴的高度認可。

深化合作，共繪轉型新藍圖

展望未來，湘疆物流計劃將這批新車全面投入疆煤外運業(yè)務，加快向專業(yè)高效物流承運商轉型的步伐?！拔覀儗⒁劳袞|風龍擎3.0燃氣車的卓越性能，進一步優(yōu)化運輸流程，降低能耗，”覃文軍補充道，“同時，我們期待與東風商用車在車輛全生命周期管理的各個環(huán)節(jié)開展深度合作，構建一個涵蓋售后服務、保養(yǎng)維修、差異化改裝、車聯(lián)網數(shù)據(jù)應用以及保險合作的全面服務體系?！?/p>

正所謂越是關系密切的合作伙伴就越是心有靈犀，面對覃文軍的殷切期望，東風商用車其實早已察覺到用戶需求，并用東風陽光服務2.0給出了一份令用戶舒心、滿意的答復。

結語：龍騁疆煤路，創(chuàng)富新引擎。東風龍擎3.0燃氣車的加入，不僅標志著湘疆物流業(yè)務擴張的新里程碑，更是東風商用車與湘疆物流共同推動疆煤外運項目可持續(xù)發(fā)展的生動例證。東風陽光服務2.0的推出，則進一步深化了雙方的合作，為湘疆物流在疆煤外運項目中的專業(yè)高效運營提供了強有力的服務支撐。在綠色物流和智能運輸?shù)睦顺敝?，湘疆物流與東風商用車的合作，將書寫出更多精彩的篇章，共同開創(chuàng)物流行業(yè)的綠色高效新紀元。

來源：卓眾商用車www.hnxili.com