在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，如果說(shuō)產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，那服務(wù)則是鞏固市場(chǎng)地位、深化用戶認(rèn)同的關(guān)鍵所在。作為商用車行業(yè)的領(lǐng)軍者，一汽解放深諳此道，多年來(lái)，始終秉承“以客戶為中心”的理念，以“極致體驗(yàn)，超越期待”的感動(dòng)服務(wù)品牌內(nèi)涵，不斷突破傳統(tǒng)服務(wù)邊界，創(chuàng)新服務(wù)模式，構(gòu)建起覆蓋售前咨詢、售中交付直至售后長(zhǎng)期維護(hù)的全生命周期服務(wù)體系，確保將服務(wù)溫度與深度融入用戶的每一次體驗(yàn)之中。一汽解放以實(shí)際行動(dòng)踐行著對(duì)用戶的承諾，用真誠(chéng)與專業(yè)贏得了廣大用戶的信賴與贊譽(yù)。而解放“感動(dòng)服務(wù)”也如同閃耀的旗幟，為整個(gè)行業(yè)樹(shù)立起服務(wù)創(chuàng)新的典范。

星夜馳援：解放服務(wù)點(diǎn)亮希望之光

時(shí)間回溯至2024年7月31日，在那個(gè)大多數(shù)人已沉入夢(mèng)鄉(xiāng)的凌晨時(shí)分，解放寶雞寶信達(dá)服務(wù)站內(nèi)，一場(chǎng)“與時(shí)間賽跑”的救援行動(dòng)正悄然拉開(kāi)序幕。一輛J6V 530馬力燃?xì)廛囈虬l(fā)動(dòng)機(jī)異常抖動(dòng)而失去動(dòng)力，車上滿載的牛奶正面臨延誤風(fēng)險(xiǎn)，用戶的焦急與無(wú)助透過(guò)電話線清晰可聞。面對(duì)緊急情況，解放寶信達(dá)服務(wù)站沒(méi)有絲毫猶豫，技術(shù)總監(jiān)與資深維修技師即刻整裝待發(fā)，攜帶著關(guān)鍵配件與工具，踏上了前往故障現(xiàn)場(chǎng)的征途。

清晨5:45分，當(dāng)?shù)谝豢|曙光剛剛拂過(guò)地平線時(shí)，解放服務(wù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，迅速投入到緊張的故障排查工作中。經(jīng)過(guò)初步檢查，他們判斷故障復(fù)雜難以現(xiàn)場(chǎng)解決，此時(shí)，解放領(lǐng)導(dǎo)的果斷決策成為關(guān)鍵：優(yōu)先找代用車轉(zhuǎn)運(yùn)貨物，同時(shí)緊急調(diào)配發(fā)動(dòng)機(jī)總成進(jìn)行更換，這一決策不僅展現(xiàn)了企業(yè)對(duì)用戶利益的深切關(guān)懷，更體現(xiàn)了解放服務(wù)在緊急關(guān)頭的高效應(yīng)變能力。隨著發(fā)動(dòng)機(jī)總成的順利調(diào)配，車輛終于恢復(fù)如初，客戶臉上洋溢著滿意的笑容，一句“解放服務(wù)就是牛，開(kāi)解放車就是放心！”道出了用戶對(duì)于本次行動(dòng)的真誠(chéng)點(diǎn)贊。用戶的這份認(rèn)可，并未隨著車輛的離去而消散。9月2日，一面承載著客戶感激之情的錦旗送至服務(wù)站，它不僅是對(duì)解放寶雞寶信達(dá)服務(wù)團(tuán)隊(duì)辛勤付出的肯定與褒獎(jiǎng)，更是對(duì)解放品牌服務(wù)“含金量”的深刻認(rèn)同。

高效響應(yīng)：感動(dòng)服務(wù)守護(hù)無(wú)憂旅程

同樣是秋天，2024年8月19日，衢州市航埠鎮(zhèn)的街道上發(fā)生了一起貨車突發(fā)故障事件。司機(jī)王師傅駕駛途中車輛突然在紅綠燈前熄火，面對(duì)這突如其來(lái)的困境，他迅速撥打了一汽解放客服中心電話。接到報(bào)修后，衢州忠順?lè)?wù)站值班人員張雪松馬上動(dòng)身出發(fā)。在得知車上載有近80萬(wàn)元的貨物急需按時(shí)送達(dá)后，張雪松聯(lián)系了另一名電工師傅陳永園，一同攜帶維修工具和備件趕往現(xiàn)場(chǎng)。

他們對(duì)車輛進(jìn)行了全面而細(xì)致的檢查，發(fā)現(xiàn)故障原因是單體泵塞柱內(nèi)卡入了一個(gè)直徑2厘米的橡膠物件，致使單體泵損壞，車輛無(wú)法啟動(dòng)。由于衢州忠順?lè)?wù)站內(nèi)缺少該配件，他們立即與鄰近的溫州解放服務(wù)站取得了聯(lián)系，成功協(xié)調(diào)緊急調(diào)運(yùn)。3小時(shí)后，配件成功送達(dá)，服務(wù)人員憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和精湛的技術(shù)，迅速而高效地完成了車輛維修工作。當(dāng)王師傅看到自己的貨車重新啟動(dòng)時(shí)，他連聲向兩位服務(wù)人員表示感謝，解放“感動(dòng)服務(wù)”讓王師傅深感安心和信賴，也讓他對(duì)解放品牌更加稱贊和認(rèn)可。

時(shí)至今日，“感動(dòng)服務(wù)”早已成為一汽解放獨(dú)樹(shù)一幟的標(biāo)簽，親切、快速、有效、合理是其服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，它超越了簡(jiǎn)單的車輛故障解決，升華為對(duì)用戶需求的即時(shí)響應(yīng)與情感層面的深切關(guān)懷。在每一次的救援服務(wù)中，服務(wù)團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)詮釋了解放“以客戶為中心”的深刻內(nèi)涵，讓用戶在困境中感受到來(lái)自品牌的溫暖與力量。未來(lái)，一汽解放將繼續(xù)深化“感動(dòng)服務(wù)”理念，不斷探索服務(wù)創(chuàng)新之路，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以匠心情懷和專業(yè)素養(yǎng)，守護(hù)每一位司機(jī)用戶的旅程。

來(lái)源：一汽解放