服務(wù)，不僅是一種商業(yè)承諾，更是一份情感紐帶。一汽解放自2002年創(chuàng)立“感動服務(wù)”品牌以來，始終以“用戶第一”為核心，承諾給卡友們帶來貼心、周到的服務(wù)。2024年11月7日的“夢想合伙人大會”上，解放發(fā)布了全新的“感動服務(wù)”煥新方案，為商用車服務(wù)注入了智能化、個性化的全新體驗。

一汽解放領(lǐng)導(dǎo)與用戶代表共同開啟感動服務(wù)煥新儀式

行遠必自邇，追求必以恒。2002年，一汽解放在商用車行業(yè)率先提出“感動服務(wù)”品牌，從最初的“快速響應(yīng)”到“超越期待，直至感動”的服務(wù)理念。多年來，解放始終以用戶需求為導(dǎo)向，圍繞車輛維保、救援響應(yīng)、客戶回訪等，構(gòu)建了覆蓋全生命周期的服務(wù)體系。正是這種對用戶需求的真誠關(guān)注，讓解放在商用車服務(wù)領(lǐng)域中脫穎而出，累計為全國數(shù)百萬卡友提供了無數(shù)次救援支持，為行業(yè)樹立了溫暖人心的服務(wù)標桿。

一汽解放營銷總部本部中重型車銷售公司副總經(jīng)理李鐵軍

在大會上，一汽解放營銷總部本部中重型車銷售公司副總經(jīng)理李鐵軍提到：“2002年起，我們便將‘用戶第一’作為品牌理念，圍繞親切、快速、有效、合理四個關(guān)鍵要素，逐步打造出感動服務(wù)品牌?！睍?，李鐵軍回顧了品牌歷程：2004年解放全國服務(wù)站點超過500家，伴隨“紅房子”統(tǒng)一標識，掀起了“感動服務(wù)，感動中國”活動熱潮。2009年至2019年，解放“感動服務(wù)”進入2.0時代，圍繞多維度服務(wù)支持，將極致體驗和高度信賴作為核心價值。李鐵軍表示，“在中國汽車維修行業(yè)協(xié)會組織的用戶服務(wù)滿意調(diào)查中，解放感動服務(wù)品牌在汽車行業(yè)服務(wù)滿意度持續(xù)下滑的背景下，2021年至2023年持續(xù)三年客戶滿意度行業(yè)排名第一?！?/span>

更智能、更貼心的全新感動服務(wù)

在此次大會上，一汽解放發(fā)布了主題為“以服務(wù)為未來”的感動服務(wù)煥新方案。這一煥新方案集中升級了維保、運營支持及生活關(guān)懷三大方面，李鐵軍在現(xiàn)場講道：“我們推出的煥新方案，目的在于為用戶提供更全面、更貼心的關(guān)懷，讓每一位解放用戶都能感受到家人般的溫暖?！?/span>

“感動服務(wù)”全新品牌架構(gòu)

本次煥新方案推出的保外夜間免費救援服務(wù)，讓無論何時何地需要幫助的卡友，都能在第一時間獲得支持。這項服務(wù)是行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，為用戶減少夜間行車風(fēng)險，隨時待命。此外，解放還通過車聯(lián)網(wǎng)提供遠程監(jiān)控，實時分析車輛數(shù)據(jù)，為用戶提供個性化的駕駛指導(dǎo)，幫助卡友降低油耗，真正做到省心省錢。

煥新方案還特別升級了服務(wù)的透明度，所有維保項目和零部件費用一目了然。用戶可以選擇適合的維保套餐，并能體驗到從常規(guī)保養(yǎng)到節(jié)能培訓(xùn)的多樣服務(wù)。解放特別為用戶推出了專屬貨源調(diào)撥，根據(jù)不同運營場景智能匹配車貨資源，進一步優(yōu)化運輸效率?？ㄓ堰€可享受代步車補償，最高每天補償1200元，有效減少了運營損失。

一汽解放原廠維保產(chǎn)品

“感動服務(wù)”樹立行業(yè)標桿

溫暖不僅源于陽光，更源于關(guān)懷之心。與其他商用車品牌的服務(wù)相比，一汽解放的“感動服務(wù)”在溫情與創(chuàng)新并舉上獨具優(yōu)勢。一汽解放的“感動服務(wù)”覆蓋從車輛救援、維保支持到用戶生活關(guān)懷，無論是“司機之家”提供的休息保障，還是維保透明度提升，解放始終以高標準打造獨特的溫情服務(wù)。

在智能化服務(wù)上，解放通過車聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)建立了車輛健康實時監(jiān)測和故障預(yù)警系統(tǒng)，使卡友們的運營更加智能化和高效化。每一位用戶都能感受到這一智能服務(wù)帶來的便利，既提升了用車體驗，也有效降低了成本。

煥新方案的定制化維保與貨源調(diào)撥服務(wù)，讓用戶可以享受更貼合需求的服務(wù)支持，這種個性化服務(wù)為用戶帶來了更加貼心的體驗。隨著解放持續(xù)改進、優(yōu)化服務(wù)，保外夜間救援和透明化維保等服務(wù)將讓更多用戶在用車生活中感受到真切的關(guān)懷，這種長久的服務(wù)改進增強了用戶信賴，也奠定了解放在行業(yè)中的領(lǐng)先地位。

溫情的關(guān)懷始終在側(cè)，便成了最真摯的守護。一汽解放“感動服務(wù)”正是在細致入微的服務(wù)中，將溫暖送達每一位卡友心中。未來，解放將繼續(xù)以“用戶第一”為核心，通過不斷創(chuàng)新和真摯關(guān)懷，將“感動服務(wù)”打造成行業(yè)內(nèi)的標桿，讓每一位卡友都能享受到智能化、溫情化的全新用車體驗。

作者：卓眾商用車

一審：李浩東 / 二審：崔柳青 / 三審：馮銳